Bien régler sa fiche Google
Par Hugues Lourmieres, fondateur de TROIE Studio, agence web à Nice. Chiffres vérifiés le 5 novembre 2026.
La fiche d'établissement Google (Google Business Profile) est ce qui s'affiche dans la recherche et sur Maps quand un client cherche votre entreprise ou votre métier près de chez lui. Google classe ces résultats sur trois critères : la pertinence, la distance et la notoriété. Et il ne vend pas de meilleure place. Ce qui se règle, ce sont les informations de la fiche : nom, catégories, adresse, horaires, services, photos, posts et réponses aux avis. Voici les réglages qui comptent, d'après l'aide officielle de Google.
En bref
- Classement local : pertinence, distance, notoriété. Aucune place ne s'achète.
- Nom réel de l'entreprise, sans mots clés ajoutés.
- Une catégorie principale précise, le moins de catégories possible au total.
- Adresse masquée si vous ne recevez pas de clients sur place.
- Horaires à jour, horaires exceptionnels pour les jours fériés.
- Photos nettes et fidèles, posts réguliers, réponse à tous les avis.
Comment Google choisit les fiches qu'il affiche
L'aide Google sur le classement local décrit trois critères.
- La pertinence :la fiche correspond-elle à la recherche ? Selon Google, les établissements qui fournissent des informations complètes et exactes ont plus de chances d'apparaître.
- La distance :l'éloignement entre l'établissement et la personne qui cherche. Si elle ne partage pas sa position, Google utilise les meilleures données de lieu dont il dispose.
- La notoriété :à quel point l'établissement est connu. Google cite les liens venant d'autres sites, ainsi que le nombre et la qualité des avis.
La même page est très nette : il n'existe aucun moyen d'obtenir une meilleure place au classement local sur demande ou contre rémunération. Vous ne pouvez pas changer votre distance aux clients. Les deux autres critères, eux, dépendent en partie de vous.
Le nom, l'adresse, le téléphone : les règles de base
Le règlement sur la représentation des établissements fixe plusieurs règles simples.
- Le nomdoit correspondre au nom réel de l'entreprise, tel que les clients le connaissent : celui de la devanture, du site, des documents. Slogan, horaires, numéro ou ville vont dans les autres champs, pas dans le nom.
- L'adressedoit être réelle et précise. Les boîtes postales situées à une adresse distante et les bureaux virtuels ne sont pas acceptés. Si vous vous déplacez chez vos clients sans les recevoir, vous devez masquer l'adresse et indiquer une zone de service.
- Le téléphonedoit être un numéro que l'établissement contrôle directement. Les numéros qui renvoient vers un centre d'appels ne sont pas acceptés.
- Une seule fiche par établissement.Les doublons peuvent empêcher vos informations de s'afficher correctement.
Les catégories : une principale précise, peu de secondaires
Selon l'aide Google sur les catégories, les catégories choisies influencent le classement local. La catégorie principale doit décrire le mieux l'entreprise, et il faut prendre l'option la plus précise de la liste : « Salon de manucure » plutôt que « Salon ». On ne peut pas créer sa propre catégorie.
Les catégories secondaires servent à signaler quelques activités réelles. Google donne l'exemple d'une épicerie qui ajoute « Boulangerie » et « Épicerie fine ». Il demande de ne pas en ajouter une pour chaque produit ou service, et le règlement résume la règle : choisir le moins de catégories possible pour décrire l'activité principale. À savoir : changer de catégorie peut déclencher une nouvelle validation de la fiche.
La description et les services
L'aide sur la modification des informations limite la description à 750 caractères, sans URL ni code HTML. Elle doit parler de l'entreprise elle-même, pas de promotions, de prix ou d'offres. Google examine les modifications avant de les appliquer.
La rubrique Services, ouverte aux établissements de certaines catégories comme les entreprises de services, permet de lister vos prestations. Google propose des services adaptés à votre activité, et vous pouvez créer les vôtres, avec un prix et une description si vous le souhaitez. Les services personnalisés qui ne respectent pas le règlement sont refusés automatiquement : pas de numéro de téléphone ni de prix dans le nom du service.
Les horaires, y compris les jours fériés
Le règlement demande d'indiquer vos horaires standards, c'est-à-dire les heures où vous recevez des clients. Pour les jours fériés et les événements, l'aide sur les horaires exceptionnelsprévoit un réglage dédié, qui laisse vos horaires habituels intacts. Il couvre un changement ou une fermeture de six jours consécutifs au plus. Au-delà de sept jours, ou pour une durée inconnue, il faut marquer l'établissement comme temporairement fermé. Pour que les horaires exceptionnels s'affichent, les horaires habituels doivent être réglés sur « Ouvert avec horaires standards ».
Photos et vidéos
L'aide sur les photosdistingue le logo, la photo de couverture (affichée en haut de la fiche, mais pas toujours en première image) et les autres photos de l'établissement. Les photos de l'extérieur aident les clients à trouver le lieu.
| Média | Format et poids | Résolution | Durée |
|---|---|---|---|
| Photo | JPG ou PNG, de 10 Ko à 5 Mo | 720 × 720 px recommandés, 250 px minimum | sans objet |
| Vidéo | jusqu'à 75 Mo | 720p minimum | jusqu'à 30 s |
Google demande des images nettes, bien éclairées et fidèles à la réalité, sans retouches importantes ni filtres excessifs. Comptez 24 à 48 heures avant qu'un nouveau contenu apparaisse, et la fiche doit être validée pour qu'il soit visible.
Les posts : actualités, offres, événements
Les posts de la fiches'affichent dans la recherche et sur Maps. Il en existe trois types. L'actualité accepte un texte, une photo ou une vidéo et un bouton d'action, tous facultatifs. L'offre exige un titre, des dates et des heures. L'événement exige un titre et des dates. Chaque post est examiné avant d'être visible. Les posts de plus de six mois sont archivés, sauf si une période est définie.
Les avis : les demander, y répondre
L'aide Google sur les avisindique que vous pouvez demander à vos clients de cliquer sur un lien Google ou de scanner un QR code. Le client doit avoir un compte Google, qu'il peut créer avec une adresse autre que Gmail.
Une règle ne souffre pas d'exception : offrir un avantage (produit gratuit, réduction) en échange d'un avis, ou pour faire retirer un avis négatif, est de l'engagement artificiel. C'est strictement interdit.
Pour les réponses, Google donne des consignes précises :
- répondre à tous les types d'avis, positifs comme négatifs,
- rester bref et poli, sans offre ni promotion dans la réponse,
- répondre vite, ce qui montre que l'expérience client compte,
- face à un avis négatif, ne jamais divulguer d'informations privées sur son auteur, éviter les attaques personnelles, reconnaître une erreur réelle, expliquer ce qui peut être fait et signer de son nom ou de ses initiales.
Les réponses sont publiques. Google rappelle aussi qu'un mélange d'avis positifs et négatifs est souvent perçu comme plus fiable.
La liste de contrôle
- Fiche validée, une seule par établissement.
- Nom identique à la devanture et au site, sans ajout.
- Catégorie principale la plus précise possible, peu de secondaires.
- Adresse affichée seulement si vous recevez des clients.
- Numéro de téléphone local, site internet de l'entreprise.
- Description de 750 caractères au plus, sans lien ni promotion.
- Services renseignés quand votre catégorie le permet.
- Horaires standards et horaires exceptionnels des jours fériés.
- Logo, couverture et photos réelles aux bons formats.
- Un post récent, moins de six mois.
- Une réponse à chaque avis, sans contrepartie offerte pour en obtenir.
Questions fréquentes
Peut-on payer Google pour mieux apparaître dans les résultats locaux ?
Non. L'aide Google indique qu'il n'existe aucun moyen d'obtenir une meilleure place au classement local sur demande ou contre rémunération. Le classement repose principalement sur trois critères : la pertinence, la distance et la notoriété.
Combien de catégories choisir pour sa fiche Google ?
Le moins possible. Le règlement de Google demande de choisir le moins de catégories possible pour décrire l'activité principale. La catégorie principale doit être la plus précise disponible. Les catégories secondaires servent à signaler quelques activités réelles, pas chaque produit ou service.
Faut-il afficher son adresse quand on se déplace chez les clients ?
Non, si vous ne recevez pas de clients à cette adresse. Le règlement de Google demande aux établissements de services de proximité à domicile de masquer leur adresse et d'indiquer une zone de service.
Peut-on offrir une réduction en échange d'un avis Google ?
Non. Offrir des avantages, par exemple des produits ou services gratuits ou à prix réduit, en échange de la publication d'un avis ou de la suppression d'un avis négatif est considéré par Google comme de l'engagement artificiel. C'est strictement interdit.
Combien de temps un post Google reste-t-il visible ?
Selon l'aide Google, les posts de plus de six mois sont archivés, sauf si une période est définie, comme pour une offre ou un événement.
Quelle taille pour les photos d'une fiche Google ?
Google demande des fichiers JPG ou PNG entre 10 Ko et 5 Mo, avec une résolution recommandée de 720 pixels de hauteur et de largeur, et 250 pixels au minimum. Les vidéos peuvent durer jusqu'à 30 secondes, peser jusqu'à 75 Mo et doivent avoir une résolution d'au moins 720p.
Relier la fiche au site
La fiche renvoie vers votre site, et c'est là que le client décide d'appeler ou de demander un devis. Chez TROIE Studio, nous travaillons les deux ensemble : fiche Google, pages de services et référencement local. Pour un premier état des lieux, demandez notre audit SEO gratuit ou écrivez-nous. Le détail de l'offre est sur les pages agence SEO et Google Ads et agence web à Nice.
Sources
- Aide Fiche d'établissement Google, classement local, consulté le 5 novembre 2026.
- Aide Fiche d'établissement Google, catégories, consulté le 5 novembre 2026.
- Aide Fiche d'établissement Google, règlement de représentation des établissements, consulté le 5 novembre 2026.
- Aide Fiche d'établissement Google, modification des informations, consulté le 5 novembre 2026.
- Aide Fiche d'établissement Google, services, consulté le 5 novembre 2026.
- Aide Fiche d'établissement Google, photos et vidéos, consulté le 5 novembre 2026.
- Aide Fiche d'établissement Google, posts, consulté le 5 novembre 2026.
- Aide Fiche d'établissement Google, avis et réponses, consulté le 5 novembre 2026.
- Aide Fiche d'établissement Google, horaires exceptionnels, consulté le 5 novembre 2026.